1、咨询

（1）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。

（2）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。

（3）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证

（4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。

2、设计师现场测量

（1）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。

（2）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。

（3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。

（4）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。

3、商谈设计方案

（1）业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。

（2）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）

4、确定装修方案

（1）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。

（2）业主终确认设计方案并安排设计师出施工图。

（3）设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。

5、签定正式合同（一式二份）

（1）确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。

（2）正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。

（3）交纳工程首付款。

施工中

（一）施工前期

1、办理开工手续

施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，

装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。

2、设计现场交底

开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，

具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测，

向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理施工中的日常事务。

开工时，由施工负责人提交施工进度计划表，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。

3、进料及验收

由工地负责人通知，公司材料配送统一配送装修材料。材料进场后，

由业主验收材料质量、品牌，并填写装修材料验收单，验收合格，施工人员开始施工。

由甲方（业主）提供的装饰材料应按照施工进度计划表中的时间提供，

在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定主材代购委托书。

（二）施工中期

1、有防水要求的区域（如卫生间）须在施工前做24小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。

2、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。

3、施工中，施工负责人（工长）组织管理各个工种，并监督检查工程质量。

4、施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前3日通知，以便业主提前准备。

5、业主按施工进度计划表中的时间定期来工地察看，了解施工进程，

检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写工程整改协议书进行项目整改，再行验收。

6、公司的工程监理（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。

7、业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写项目变更单。

8、水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。

9、公司的管理人员与业主定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。

（三）施工后期

1、工程基本结束时，工长全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，通知业主、监理进行完工整体验收。

2、如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写工程验收单留下宝贵意见，结算尾款。